Sau những báo cáo Galaxy Note 7 cháy nổ lan nhanh vào đầu tháng 9,đãbịchếkq bulgaria lãnh đạo Samsung tranh cãi nên phản hồi như thế nào. Ban đầu, họ không chút lo lắng. Vài người hoài nghi nhiều cáo buộc được làm giả và tranh luận thiểu số không thể làm lu mờ thực tế hàng triệu máy vẫn đang hoạt động bình thường, theo nguồn tin của Thời báo Phố Wall.

Tập trung tại văn phòng ông D.J. Koh, Giám đốc bộ phận di động vừa được bổ nhiệm, ông và các lãnh đạo mảng di động khác, bao gồm cả người tiền nhiệm J.K.Shin và quan chức lâu năm G.S.Choi, cùng nhau kiểm tra kết quả ảnh chụp X-quang và CT điện thoại, dường như cho thấy ảnh hưởng nhiệt đến cấu trúc nội bộ của pin. Một số Note 7 bị lỗi có phần pin do Samsung SDI cung cấp phình to trong khi Note 7 dùng pin của nhà cung ứng khác lại không sao

Đó không phải câu trả lời chính xác và không hiểu vì sao lại có những phần phình to này. Tuy nhiên, trước lời phàn nàn từ người dùng và yêu cầu giải thích từ nhà mạng, ông Koh cảm thấy đã đủ để thu hồi 2,5 triệu máy. Gợi ý của ông được ủng hộ bởi người thừa kế thế hệ ba của Samsung, Lee Jae Yong, người luôn kêu gọi sự cởi mở hơn nữa tại một trong những tập đoàn lâu đời nhất thế giới.

Ngày 2/9, ông Koh tổ chức họp báo. Dù không công bố tên, ông cho biết công ty đã tìm ra vấn đề với một trong những nhà cung ứng và sẽ chuyển sản xuất sang đối tác khác mà họ tin rằng không gây sự cố.

Quyết định có phần vội vàng ngày ấy nay đã quay ngược lại làm hại Samsung.

2 tuần sau khi xử lý xong hàng triệu Note 7 bằng pin từ đối tác khác, Samsung nhận ra phán đoán ban đầu là sai lầm theo sau hàng loạt sự cố mới, liên quan đến cả những thiết bị được xem là an toàn. Đối mặt với các câu hỏi mới từ nhà chức trách, ông Lee và Koh đi đến biện pháp quyết liệt nhất: khai tử Note 7 ngay lập tức.

Dòng Galaxy Note đã giúp Samsung lên vị thế hàng đầu như ngày nay và Note 7, mẫu điện thoại cao cấp nhất từng có, sở hữu mọi yếu tố để chiến thắng. Trong một khoảnh khắc, dường như Galaxy Note 7 có thể giành ngôi vương của iPhone và biến Samsung thành một trong những hãng công nghệ thống trị thế giới. Được giới thiệu năm 2011, dòng Galaxy Note là một tự hào đối với Samsung, công ty chuyên bị chỉ trích và bị kiện vì sao chép iPhone. Điện thoại màn hình lớn phù hợp với thị hiếu khách hàng. Khi iPhone vẫn giữ màn hình nhỏ, Galaxy Note 7 quyết định chuyển sang cỡ lớn hơn, đặt ra danh mục mới “phablet” (tablet lai smartphone). Tháng 9/2013, Galaxy Note 3 gặt hái thành công lớn khi bán được 10 triệu máy trong 2 tháng. Năm sau đó, Apple phát hành mẫu iPhone đầu tiên có cỡ bằng Galaxy Note.

iPhone 7 năm nay bị đánh giá là không có thay đổi nổi bật, Samsung đã mong chờ vào cuộc đối đầu nảy lửa giữa iPhone và Note. Công ty loại bỏ số 6 và lên thẳng 7, thay đổi về tên gọi đặt Note 7 vào thế cạnh tranh trực tiếp với iPhone 7.